定制企业IVR语音导航、智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接,不再漏接任何一个电话。
通过微信、手机APP、网页发起即时交谈,支持文字、图片、表情、文件传输,自定义快捷回复解答客户疑问。
根据客服服务类型划定技能组,设置邮件分发策略,对邮件进行分类,协助处理邮件时一键转发,对话历史详情一并展现。
自定义设置客户字段,记录客户信息、客户问题类型,系统管理客户信息,以便随时搜索查看,建立联系计划。
灵活配置工单规则,自定义设置工单字段,详细记录工单从创建到解决所有操作记录,查看客户问题处理进度。
全方位监控客服工作动态,多维度数据统计实时生成报表,包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。
一个平台集中展示,统一管理,帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户,节省客服不同平台来回切换时间,快速回复各个渠道用户反馈,省去客户等待时间,提升客户服务体验和工作效率。
智能机器人服务,通过设定海量词条,准确识别用户问题,快速精准回应,避免多次回答重复性问题,及时回复,让客户更加满意。云呼人工客服支持关键词检索快捷回复,一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问,降低客服人力成本。
为企业提供强大灵活的工单系统,通过一张工单将全员连接起来,跨越部门之间的隔阂,充分调动起团队协作的积极性,全员参与进来,协同处理客服工作,加快客户工单处理速度,有效提升客服服务品质。
天翼云客服支持电脑、手机随心切换,多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息,永不离线,不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单,方便快捷,得心应手。
多维度指标统计客服工作数据,帮助管理人员了解客户服务情况,有针对性调整客户服务策略,做出正确优化决策,也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据,让客服服务更加专业。
访客来源分析报表—地区
云端模式,按需购买,节省大笔搭建费用,并且授权许可和坐席分离,多个座席共享一个授权,只花一个授权费用。
仅需几分钟注册,即可开通使用,与传统呼叫中心相比,大幅缩短上线周期,快速开展客户服务工作。
电信运营商接入,线路优质,全国部署机房,语音通话音质清晰、稳定,为客户沟通提供良好效果。
云呼平台扩展能力极强,企业可按需灵活调整座席数量。提供开放的标准接口,与企业指定业务系统完美对接。